Con esta iniciativa se pretende dar un paso más en la dirección de la competitividad y de la sostenibilidad. Las Cartas de Servicios son documentos escritos por los que se informa públicamente a los usuarios de los servicios prestados y acerca de los compromisos de calidad, además de mencionar los derechos y obligaciones. Se publican en la página web de las empresas, con los indicadores de seguimiento, entre otros contenidos.
El objetivo que se busca es garantizar una mejora continua de los servicios públicos para conseguir la satisfacción de los ciudadanos, con eficacia y eficiencia. Este modelo empresarial lo desarrolla Madrid Espacios y Congresos bajo la tutela del área de Hacienda y Administración Pública del Ayuntamiento de Madrid y junto a otras seis empresas municipales: Madrid Arte y Cultura; Madrid Movilidad; Empresa Municipal de la Vivienda; Promoción Madrid; la Empresa Municipal de Transportes; y Mercamadrid.
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