Esta información se podrá transformar después en acciones concretas a través de análisis semánticos, de informes de reputación automáticos y de flujos de trabajo más funcionales. Teniendo en cuenta que el grupo tiene hoteles en 40 países, una de las claves del acuerdo ha sido los procesos multilingües e internacionales que ofrece ReviewPro. Además, la nueva herramienta informática permitirá identificar las necesidades de cada una de las siete marcas, de sus franquicias y de los hoteles individuales.
El vicepresidente de Distribución y Comercio Electrónico de Louvre Hotels Group, Riko van Santen, consideró que "la reputación y los controles de calidad que hacen los clientes en las ‘web’ de los hoteles ya no se limitan a visitas misteriosas, ahora deben utilizarse como referencia para posicionarse en el mercado y para establecer los precios de cara a los competidores". "Tras estudiar las diferentes herramientas del mercado, estamos seguros de que la solución de ReviewPro es la más completa, relevante y superior para los hoteles de nuestra cartera2, explicó Van Santen.
Un paso adelante para el grupo
Por su parte, el consejero delegado de ReviwePro, RJ Friedlander, manifestó su satisfacción por poder ayudar a Louvre Hotes Group a "llevar su cultura de la innovación al siguiente paso: mejorar la gestión de su reputación online para conseguir ventajas competitivas". "El acuerdo ayudará al grupo a escuchar las menciones en las redes sociales, sintetizar las visitas y después hacer cambios operacionales para canalizar la satisfacción de los clientes hacia un nuevo nivel", dijo Friedlander.
