El reglamento de la Unión Europea establece que el viajero que sufra un retraso de una hora o más podrá solicitar a la empresa prestataria de los servicios el reembolso parcial de dicho billete. Dicha indemnización será como mínimo del 25 % del precio en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos y del 50 % si es igual o superior a 120 minutos. En su sentencia, el Tribunal de Justicia explica que el reembolso tiene como finalizar compensar el precio que el viajero ha pagado como contrapartida de un servicio que no ha sido ejecutado con arreglo al contrato de transporte".
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