Un estudio realizado por Booking.com a más de 4.500 viajeros de negocios de ocho países diferentes sobre el protocolo en el mundo laboral destaca que el 62% de los viajeros de negocios cree que la falta de conocimiento sobre protocolo tiene un impacto negativo en la reputación de empresas de todo el mundo.
Tres de cada cuatro personas que viajan por negocios (el 73%) admiten haber buscado información sobre el protocolo en el ámbito de los negocios del país al que van, aunque eso no siempre evita cometer errores. En este sentido, el 32% de las personas que viajan por negocios a otros países admite haber cometido alguna metedura de pata cultural, y a la mitad (el 49%) le preocupa ofender inconscientemente a un cliente o a un socio (en el caso de España es el 62%).
Algunos errores culturales
Para mucha gente de negocios, las comidas son una manera de romper el hielo con los compañeros o los socios y pueden ser un tema delicado. A la hora de comer, hay muchas formas de ofender a otras culturas. A uno de cada cuatro encuestados le preocupa comer con gente que no conoce muy bien o ir a restaurantes que no se ajusten a sus hábitos alimentarios. En cambio, a uno de cada tres le preocupa que le sirvan demasiado alcohol (un 30%), y a un porcentaje similar (un 32%) le inquieta mantener conversaciones triviales con socios que no conocen demasiado bien.
A la pregunta de cuál es la metedura de pata más grande en los negocios de todo el mundo, casi la mitad (el 46%) opina que el error más ofensivo es contestar al móvil durante una reunión. Más de la mitad de británicos (el 57%) y de estadounidenses (el 55%) tienden a pensar que contestar al móvil es una línea roja, mientras que a los japoneses (el 30%) les molesta menos cometer este error.
Como consecuencia del constante crecimiento del mundo digital y móvil, muchos ya no saben cómo saludarse adecuadamente. Dos quintas partes (el 43%) de viajeros de negocios de todo el mundo creen que no saber saludar correctamente a un socio es uno de los mayores errores culturales. En comparación con otros países, los japoneses que viajan por negocios (tres de cada cinco, el 61%) piensa que no saber saludar es la falta de respeto más grave. Mientras que la mitad (el 50%) de los encuestados chinos considera que hablar en voz demasiado alta es el mayor error cultural que se comete en su país.
Herramientas para los viajeros
La directora de Desarrollo de Producto de Booking.com for Business, Ripsy Bandourian, afirma que «conocer nuevas culturas es una de las cosas que más se disfrutan en los viajes de trabajo. Sin embargo, hacer buenos negocios en el mercado global hoy en día supone que los ejecutivos deben ser camaleónicos, para poder ponerse en la piel de personas de culturas diferentes. Los gestos y comportamientos básicos que están perfectamente aceptados en un país o en un ciudad pueden ser ofensivos en otros, pudiendo hasta provocar la ruptura de un trato».
Asimismo, destaca que «en Booking.com estamos continuamente innovando para facilitar las cosas a nuestros viajeros de negocios, ya que una de cada cinco reservas de nuestra página se realizan por viajes de trabajo, y hay miles de negocios que ya usan nuestra herramienta Booking.com for Business. Por este motivo, vamos a lanzar la campaña Better-quette de Booking.com for Business, que contará con un buen número de herramientas y consejos de expertos para ayudar a los viajeros a desenvolverse en el fabuloso, pero complicado, mundo de los viajes de negocios».
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