Los motivos más frecuentes provienen de problemas con el transporte aéreo; cambios de alojamiento por otro de inferior categoría o, incluso, en otra localidad; incumplimiento de calidad en los servicios; cancelación de excursiones contratadas o incumplimiento de la publicidad de los folletos informativos de las agencias. El presidente de UCE, José Ángel Oliván, asegura que "cada vez aumentan más las reclamaciones relacionadas con los viajes y algunas denuncias ya han logrado crear jurisprudencia al respecto". Por ello, aconseja que ante una vulneración de derechos por parte de una agencia de viajes o turoperador se reclame o se denuncie.
Además, Oliván señala que la agencia está obligada a facilitar al cliente un folleto con información sobre el viaje, donde quede expresado los destinos y medios de transporte; la duración y calendario; el precio y la forma de pago. Por eso la UCE recomienda que, en caso de verse afectado por un incumplimiento de publicidad, el contratante presente las correspondientes reclamaciones, puesto que la promoción forma parte del contrato y debe cumplirse.
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