En el mismo se revela que más de la mitad de los encuestados del mundo no se comprometen a hacer una reserva hasta que leen comentarios y opiniones que revelan lo que opinan otros viajeros acerca de la propiedad.
Según el estudio, el 92% de los encuestados españoles encuentran precisas las opiniones publicadas en TripAdvisor y un 95% confirmaron que los comentarios acerca de un hotel correspondían con la experiencia real.
Los encuestados recurren a TripAdvisor de forma regular. El 29% visita la web varias veces al mes, el 12% dice que consulta la web por lo menos una vez por semana y el 26% utiliza regularmente la web más de una vez a la semana. En general, esto significa que el 67% de los encuestados consulta TripAdvisor un par de veces al mes o más.
Más del 80% afirma que los comentarios de la web le ayudan a sentirse más confiado en sus decisiones de viaje y les ayuda a disfrutar un viaje mejor. De los encuestados, el 93% cree que la estancia en hotel es muy importante para la experiencia global del viaje. Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor no sólo están buscando opciones de alojamiento:
– 82% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de elegir un hotel.
– 59% generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de elegir un restaurante.
– 46% generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de seleccionar un lugar de interés.
España: sobresaliente en alojamientos, restaurantes y lugares de interés
Según datos de TripAdvisor, España cuenta con una gran oferta de alojamientos, restaurantes y lugares de interés turístico para el viajero. De hecho, la calificación media durante 2013 que han obtenido los alojamientos españoles ha sido de 4.05 sobre 5. Los alojamientos mejor valorados en España durante 2013 están situados en Navarra (4.22), Murcia (4.16), Asturias (4.16), Galicia (4.15) y Andalucía (4.09).
Las respuestas de la gerencia cada vez más importantes
El 87% de los usuarios globales afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica "mejora mi impresión del hotel".
– El 70% de los usuarios globales afirma que una respuesta de la gerencia agresiva o a la defensiva a una mala opinión "hace menos probable que reserve en ese hotel".
– El 62% de los usuarios globales afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente "hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros)".
Para consultar la infografía e información adicional, hacer clic en www.tripadvisor.es/TripAdvisorInsights/n2120
