Entre los motivos de su elección los usuarios han destacado su ubicación e instalaciones y su "excelente y diversa gastronomía". Además, el establecimiento cuenta con "una extensa clientela", tanto por motivos de negocios como de ocio, ya que dispone "de uno de los clubes de fitness más frecuentados de la capital".
Entre sus clientes destacan los turistas de origen europeo, ya que se incluye como base en los circuitos turísticos del país, y norteamericano, dado que "sus amplias y exclusivas instalaciones se adaptan a los exigentes gustos" de este tipo de visitantes.
El Horel Barceló Guatemala City, que se incorporó a la cadena hace un año, opera bajo la marca Barceló Premium y dispone de 383 habitaciones, dos restaurantes, tres bares, piscina, gimnasio, spa y centro de convenciones.
