Instantaneidad, permisibidad y brevedad son los atributos que han hecho de Twitter.com un ‘sitio’ web interesante y atractivo para la captación de clientes por parte de las agencias online, según expertos como el director de Marketing de Hotusa, Albert Barra. Se trata de una comunidad virtual nacida para comunicar simplemente lo que cada usuario, suscrito libremente, hace en cada momento y que está siendo aprovechada por las empresas para dirigirse de manera directa, rápida y concisa a sus ‘twitteros’. En definitiva, hacia sus potenciales clientes.
La principal ventaja para las agencias reside en la posibilidad de tener un contacto mucho más directo con el usuario, convirtiéndola en "una poderosa herramienta de comunicación e interactividad entre empresa y clientes", afirma Barra. "Les informamos de las novedades y los lanzamientos, personalizamos ofertas de vuelos y viajes, e incluso proponemos ofertas que sólo están disponibles a través de este canal" señala el New Media Marketing Manager de Edreams, Nico Bour. El poder de fidelización de estas plataformas reside en la posibilidad de redireccionar al usuario hasta el propio ‘sitio’ web, desde el que se pueden hacer las reservas.
España es, tras Estados Unidos, el país en el que más seguidores de Twitter hay, y agencias online como Edreams, Terminal A o Atrápalo ya forman parte de ella. De hecho, el Sector Turístico es uno de los que más presencia tienen en esta plataforma online, "por su elevada adaptabilidad a las nuevas tecnologías", afirma la responsable web de Atrápalo, Susana Carreño.
Edreams afirma ser la primera agencia online en España que se adhirió a Twitter, de la que forma parte desde septiembre de 2007. Desde entonces, ya cuenta con una comunidad de más de 200 usuarios. Otras agencias como Atrápalo, también se incorporaron el pasado año, contando en la actualidad con 150 usuarios aproximadamente. Aunque todavía "es pronto" para hablar de rentabilidad económica, como afirman los responsables de esta aplicación en las agencias online, lo cierto es que éstas han visto en este sistema una forma de "conversar" con sus clientes y una nueva forma de dirigirse a sus futuros compradores. Es por ello que, en función de las afirmaciones de los responsables web de las minoristas online, se puede decir que ha nacido un nuevo modelo de negocio para las agencias.
Newsletter frente a Twitter
Twitter responde, en definitiva, a una nueva "estrategia de comunicación", aseguran fuentes de Terminal A, agencia que también está presente en la plataforma. Frente al envío masivo de una newsletter, el sistema Twitter permite a la agencia estar conectada las 24 horas con sus usuarios, pero tan sólo con aquellos que han decidido libremente inscribirse en este canal. Los mensajes que se envían son muy breves —140 caracteres como máximo, similar a un mensaje de texto en telefonía móvil—, e instantáneos. Y está orientado, generalmente, a un cliente joven, acostumbrado al uso de las nuevas tecnologías, el que es, en definitiva, el cliente del futuro.
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