Según el informe, la capacidad para aumentar las reservas directas y lograr más presencia online son prioridades de negocio para los hoteleros, más importantes incluso que las reservas por móvil o la personalización del servicio para mejorar la experiencia de los huéspedes.
La paradoja, señala SiteMinder, es que a pesar de que el 95% de los encuestados considera como un gran desafío «conducir a los huéspedes a reservar de forma directa en sus hoteles», sólo el 37 por ciento considera el «explorar nueva tecnología y sistemas hoteleros» como una prioridad alta para su negocio.
«Los resultados de este primer Global Hotel Business Index de SiteMinder ponen de manifiesto, una vez más, el deseo de los hoteles de maximizar los canales online y hacer crecer su negocio, pero también sus contradictorias vacilaciones a la hora de probar nuevas tecnologías que puedan apuntalar ese esfuerzo», aseguró el director gerente de SiteMinder, Mike Ford.
16.000 millones de dólares de ingresos
Durante los 12 meses del ejercicio fiscal que finalizó en junio de 2016, los hoteles clientes de SiteMinder lograron 16.000 millones de dólares en ingresos utilizando la tecnología de reservas y distribución cloud de la compañía, un 116 por ciento más que hace dos años.
De esos 16.000 millones de dólares, 1.050 millones se generaron a través del motor de reserva directa de SiteMinder, TheBookingButton, lo que representa un aumento del 43 por ciento interanual.
El estudio Global Hotel Business Index de SiteMinder también examina los asuntos que más interesan a los hoteleros en el día a día, cómo analizan estrechamente su competencia y las tendencias del negocio que, a su juicio, se acelerarán en los próximos 10 años.
