Los hoteles deben ofrecer una experiencia más que una simple noche
La época estival es la más demandada por los turistas, por lo que supone una época perfecta para que los hoteles aumenten sus ingresos. En este caso, desde Mirai, aseguran que la inclusión de extras, siempre cuidadosamente seleccionados, aumenta la satisfacción de los clientes y redunda en la mejora significativa de los beneficios del hotel.
Sin embargo, los hoteles se enfrentan a varios retos a la hora de vender extras. En este caso, deben empezar poco a poco y ampliar la oferta gradualmente para evitar abrumar tanto al equipo del hotel como a los huéspedes. Desde el punto de vista del marketing, es crucial promocionar eficazmente estos extras con imágenes atractivas, descripciones claras y precios que se ajusten a la marca del hotel y a las expectativas de los clientes.
Desde el punto de vista operativo, la atención debe centrarse en agilizar los procesos para garantizar que la oferta de extras no se convierta en una carga logística. Esto implica integrar estas ofertas en los sistemas existentes, coordinarse con los proveedores y alinear los extras con las políticas y procedimientos del hotel. Al abordar estos retos, los hoteles pueden crear una reserva directa más atractiva y rentable.
Pablo Delgado, CEO América de Mirai, sugiere a los hoteles «implementar la venta de extras para generar hasta un 2% de ingresos adicionales para los hoteles, convirtiéndola en una estrategia rentable. Además, el valor medio de los extras comprados es de 15 euros. Sin embargo, una propuesta de valor bien elaborada puede duplicar esta cantidad».
Necesidades del mercado
Delgado subraya la importancia de la estrategia de precios a la hora de ofrecer extras en los hoteles. Considera que en el competitivo mercado hotelero actual no se trata sólo de ofrecer una cama, sino de proporcionar una experiencia memorable. «El precio puede ser por persona para extras como entradas para espectáculos o acceso al spa; por habitación para algo como la salida tardía; o por reserva para el aparcamiento o el alquiler de coches. La cantidad podría ser por noche para extras como una cama supletoria, o un cargo único para cosas como una tarifa de aparcamiento», añade.
Delgado también reconoce el valor de ofrecer más y mejores extras directamente a través de la web del hotel. Señala que esto no sólo aumenta el valor de la web, sino que también refuerza la propuesta de valor del hotel sin romper la paridad de precios. «En lugar de ofrecer extras sólo bajo petición, los hoteles tienen ahora la oportunidad de vender automáticamente una amplia gama de extras a todos los huéspedes que reserven a través de su página web», concluye.
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