En total se han considerado alrededor de 630.050 opiniones a cargo de usuarios de webs de agencias de viajes on-line y de los principales portales de reseñas. Valencia encabeza la lista con una valoración media de su parque hotelero del 81,1%, seguida por Barcelona (81%), Sevilla (81%) Madrid (80,7%) y Mallorca (80,1%).
Para RJ Friedlander, CEO y co-fundador de ReviewPro, el Global Review Index "constituye un baremo para que nuestros clientes calibren la reputación online de sus hoteles o los de su competencia en cualquier espacio de tiempo. Esta información, debidamente gestionada, ya permite a los miles de hoteles para los que trabajamos incrementar la satisfacción de sus clientes, su ocupación y sus ingresos".
La tecnología desarrollada por ReviewPro ha permitido asimismo recopilar mediante técnicas de análisis semántico los conceptos mejor y peor valorados de los hoteles de Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia y Mallorca. La crisis económica ha hecho que la relación calidad-precio y la ubicación sean los activos más valorados; por el contrario, el ruido es el principal aspecto negativo criticado por los usuarios.
El hotel boutique Casa Camper encabeza el ranking de Barcelona y el Hotel Atlántico ocupa la primera posición en Madrid. En sendas clasificaciones cohabitan hoteles boutique y establecimientos ‘con solera’, patrón que se repite en los Top 10 de Valencia, Sevilla y Mallorca, que lideran respectivamente Las Arenas Resort, el Corral del Rey y la Finca Es Castell, este último el hotel español mejor valorado en la Red.
En palabras de Friedlander, "esta pluralidad pone de manifiesto que la reputación en Internet ha de ser una preocupación transversal a todo el sector hotelero: desde los hoteles boutique a los de alta categoría, pasando por los hoteles más económicos. El cumplimiento de las expectativas de sus clientes y sus ingresos dependen por igual de medir y actuar sobre lo que sus usuarios dicen sobre ellos en Internet".
Los hoteles españoles, a la cabeza en Europa
ReviewPro ha analizado también en 2012 los hoteles mejor valorados en Internet en los mercados alemán, británico, italiano y francés a partir de su Global Review Index. Este estudio ha considerando más de 2.093.000 opiniones sobre 5.379 hoteles en 38 ciudades de los cuatro países. De esta investigación emana que el conjunto de los hoteles españoles a examen cuenta con una reputación media (80,78%) superior a la de los alemanes (79,76%), británicos (79,67%), italianos (78,36%) y franceses (78,07%).
A nivel de ciudades, tres metrópolis españolas, Valencia, Barcelona y Sevilla, se colocan entre las cuatro con parques hoteleros mejor valorados en Europa, sólo por detrás de Manchester, que lidera la clasificación. Cabe apuntar que esas tres ciudades, junto a Madrid y a Mallorca, superan en reputación media a destinos turísticos de la talla de Londres, París o Roma.
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