El estudio analiza cada marca en torno a 10 categorías, clasificándola en función de la puntuación total obtenida usando la metodología Marketing Engagement Tracker de Lewis. La puntuación de cada categoría ha sido diseñada para cubrir los aspectos más importantes del marketing mix, considerando métricas que van desde la experiencia de usuario, a las redes sociales, analítica y optimización móvil entre otras.
Solo el 5% del tráfico de las cadenas hoteleras proviene de las redes sociales
“Intentamos cubrir las principales áreas que afectan a la percepción de la marca y la conversión online, tales como, la usabilidad, velocidad de la web, adaptación a soportes móviles, tiempos de respuesta al cliente, seguridad, redes sociales, campañas de pago, noticias online, etcétera”, explica el gerente de Marketing Digital en Lewis, Juan Feal.
El estudio ha desvelado un Sector con mucho potencial todavía por desarrollar en el entorno digital. Las páginas web de las cadenas hoteleras en los primeros puestos del Index son modernas y atractivas pero, “según bajamos en la lista, se hacen visibles algunas carencias digitales, siendo en algunos casos recomendable incluso un replanteamiento completo del sitio web a nivel técnico y visual”, explican desde Lewis. Las cinco cadenas en el top del index, que destacan por encima del resto, son Meliá en el primer puesto, seguida del grupo Palladium, Riu, Eurostars y Barceló.
La auditoria profundiza en las técnicas que más están usando las cadenas hoteleras, desde las redes sociales y el inbound marketing a estrategias de pago usando Google Adwords y publicidad programática.
“La metodología que usamos en nuestro Marketing Engagement Tracker puede ser usada para auditar cualquier industria o negocio, permitiendo a cualquier organización compararse con sus competidores, o incluso con las empresas con las que aspiran a competir en base a una puntuación objetiva”, ha explicaod el vicepresidente senior de Compromiso con clientes de Emea y el sur de Europa, Jorge López.
El top 15 hoteles 2018
El top 15 de hoteles comprometidos con la progresiva digitalización del Sector Hotelero son: Meliá Hotels International, Palladium Hotel Group, Riu Hotels & Resorts, Eurostars Hotels, Barceló Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts, H10 Hoteles, Best Hotels, Blue Bay Hoteles, Bahia Principe Hotels & Resorts, NH Hotel Group, Catalonia Hotels & Resorts, Princess Hotels & Resorts, AC Hotels by Marriott y MP Hotels.
