Más del 75% de los viajeros de negocios en Reino Unido, Alemania y Francia coinciden en que sus empresas se preocupan por su seguridad cuando viajan por cuestiones de trabajo, según un informe de la Fundación GBTA (Asociación Global de Viajes de Negocio), con la colaboración de Concur. El estudio ‘How Traveller Booking Behaviour Impacts Safety’ (Cómo afectan las decisiones a la seguridad de los viajeros a la hora de reservar) también destaca que los servicios de gestión de riesgos destinados a viajeros de negocios están todavía lejos de ser completos y universales.
«En estos momentos de inseguridad internacional, los líderes empresariales tienen la responsabilidad de saber dónde se encuentran sus empleados y mantenerlos seguros e informados», afirma Scott Torrey, director general de Ingresos de Concur. «Uno de los resultados más sorprendentes del estudio es que más de la mitad de los viajeros de negocios son conscientes de que su seguridad se puede ver afectada si no reservan a través de los canales de su compañía y, a pesar de ello, la mayoría aún reserva fuera de la misma. Esto es una señal de que las compañías necesitan centrarse más en la seguridad y creo firmemente que el debido cuidado es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa por sus empleados», añade.
Los viajeros de negocios en Reino Unido, Alemania y Francia coinciden en que las empresas se preocupan por su seguridad. De hecho, el informe resalta que, en caso de emergencia o de que algo vulnere la seguridad, una mayoría aplastante de viajeros de negocios espera que su compañía contacte con ellos de forma proactiva, y al menos dos terceras partes esperan que su compañía lo haga en el intervalo de dos horas.
Comprometen la seguridad
Sin embargo, dos tercios de los viajeros de negocios reconocen que el hecho de no reservar a través de los canales de la compañía puede afectar a su seguridad, debido a que hace que sea más difícil para su empresa o compañía de gestión de viajes (TMC, por sus siglas en inglés) localizarlos y contactar con ellos en caso de que haya una emergencia. Lo irónico es que casi siete de cada 10 viajeros realizaron reservas fuera de los canales de la compañía al menos una vez el año pasado, incluso cuando contaron con una TMC o acceso a una herramienta empresarial de reserva en línea (OBT, por sus siglas en inglés). Esto indica que las organizaciones podrían hacer más para proteger a sus empleados a través de servicios y tecnologías de gestión de riesgos y educar mejor sobre los servicios y políticas existentes para apoyar a los empleados que viajan por negocios.
«En el transcurso de tres años de seguimiento de datos de reservas, la mayoría de viajeros de negocios que tuvieron acceso constante a una OBT afirmaron haber realizado una reserva de manera directa con un proveedor o con una agencia de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) durante el pasado año. Esto implica que quizás su compañía no tenga acceso a sus datos de viaje», señala Mónica Sánchez, directora de Investigación de la Fundación GBTA. «Tener datos de reservas perdidos o incompletos puede suponer un gran obstáculo para la compañía a la hora de asistir a sus viajeros, debido a que estos datos juegan un papel fundamental en el deber de cuidado, ya que gracias a ellos las compañías llevan a cabo casi todas las funciones de gestión de riesgos», concluye.
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