Las agencias de viajes siguen teniendo un peso fundamental en el negocio turístico. Según revela el jefe de gestión de ventas de Amadeus España, David Vidal, "el 75% de las reservas aéreas que se producen siguen siendo efectuadas por agencias". De este porcentaje, el 25% corresponde a las agencias puramente online, mientras que un 10% es de las agencias físicas con presencia en la Red.
En su intervención en el Foro AgentLab, en el que ha participado como invitado de honor, Vidal se ha referido a la apuesta creciente de las aerolíneas de ‘bajo coste’ por el canal. En contra de la postura adoptada años atrás, cuando intentaron saltarse a la agencia, las principales low cost intentan ahora acercarse a éstas a través de los GDS. En este sentido, el directivo de Amadeus revela que más de un 50% de las ventas de Ryanair se realizan vía GDS.
La multicanalidad es un factor clave
Vidal, que afirma tener un "punto de vista positivo sobre el futuro de la agencia", explica que todo pasa porque los profesionales del Sector "entiendan que Internet debe utilizarse para dar mucho mejor servicio". "No se trata de competir con las grandes online, sino que las agencias tradicionales deben apoyarse en las nuevas tecnologías para mejorar", añade.
Por todo ello, entiende que su continuidad "pasa por la multicanalidad" para adaptarse a "un cliente completamente distinto al de hace años". "Y es que hay que dar servicio a alguien que tiene mucha información", indica. Al mismo tiempo, también apunta, como el resto de participantes en el Foro AgentLab, a la importancia de estar en todas las fases del viaje.
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