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En lo que atañe a la comercialización de viajes, se pasa de un régimen de garantías solidario por parte de organizadores y minoristas del viaje combinado, a un régimen por el cual cada parte será responsable exclusivamente por su ámbito de gestión del viaje. No obstante, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas.
Asimismo, la ley señala que la falta de gestión de la reclamación por parte del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con el organizador frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al organizador por su ámbito de gestión.
El viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente
Valoraciones
Para el presidente de la Confederación de Agencias de Viajes (CEAV), Carlos Garrido, «la nueva ley incluye una serie de modificaciones por las que CEAV lleva años luchando, como es la de poner fin a la responsabilidad solidaria, por lo que su aprobación es una importantísima noticia y muestra que la colaboración entre entidades y administración en ocasiones da sus frutos».
«Después de años de trabajo, las agencias de viajes hemos conseguido algo que parecía imposible y que, sin embargo, resultaba de vital importancia para el sector, y es, el cambio de la responsabilidad que, tras la Sentencia del Tribunal Supremo de 20 de enero de 2010, recogió también nuestro legislador, y que suponía que las agencias organizadoras y las agencias minoristas debían responder solidariamente ante la venta de un viaje combinado», ha señalado la responsable de la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) Legal-Diurem, María Dolores Serrano.
«Este cambio supondrá un antes y un después para muchas agencias de viajes que no han intervenido en la organización del viaje y que sólo han participado en su venta. La mayoría de estas agencias de viajes son pymes y micropymes y particularmente durante esta pandemia, debido a la responsabilidad solidaria que les atribuía la normativa vigente hasta ahora, se han visto gravemente expuestas financieramente ante el incumplimiento en el reembolso por parte de muchos proveedores, particularmente del sector aéreo», explican desde la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe).
