El informe ha sido realizado por la consultora Vivential Value en base al estudio de los alojamientos de 20 capitales de países latinoamericanos, de los que se han localizado más de 1,2 millones de opiniones en los principales portales turísticos de Internet.
A partir del análisis este bigdata que permite el algoritmo del Índice de Reputación Online ‘iRON’, la valoración media del sector se sitúa en el 8,01 sobre 10 puntos, superando por primera vez el nivel de 8 para el conjunto del sector, tras tres ediciones del Estudio, y todo ello sustentado en un destacado crecimiento de nuevas opiniones de casi un 70% en un año.
Desde la empresa consultora, su director y coordinador del proyecto, Rafael González, destaca que "pese a la mejora sectorial en nota global y gran crecimiento del volumen de opiniones, todavía un 45% de los destinos están por debajo del valor mínimo de reputación online deseable, que situamos en el 8 sobre 10, lo que implica claramente un menor nivel de competitividad potencial tanto en la captación de turistas, como en su satisfacción y capacidad de recomendación".
En esa línea y en una clara apuesta por la innovación en inteligencia turística para destinos de toda Latinoamérica, esta tercera edición del Estudio ha incorporado una capa de visualización de bigdata gracias al geoposicionamiento de la reputación online.
En esa nueva capa de conocimiento, pueden verse sobre el mapa de las ciudades cuestiones como dónde se concentran los recursos turísticos o dónde se concentran las opiniones de los turistas respecto a esos recursos, permitiendo segmentaciones según los niveles de satisfacción, los mercados emisores de los turistas, periodos temporales de la estancia, etc. En este caso referida a hoteles, pero también de aplicación probada ya en restaurantes, museos y todo tipo de atractivos del destino.
En definitiva, nuevas oportunidades para aquellos destinos que apuesten por la innovación y el conocimiento con foco en la satisfacción de los turistas, como eje estratégico y operativo dentro de los llamados destinos inteligentes, aquellos que liderarán el sector en los próximos años.
Principales magnitudes del estudio
Más de 4.500 alojamientos de todas las categorías (hoteles, hostales, pensiones, etc.), presentes en los más importantes portales de opiniones y reservas online, tanto de ámbito regional como internacional. Más de 1,2 millones de opiniones agregadas para el total de establecimientos analizados. 20 ciudades analizadas: Asunción, Bogotá, Brasilia, Buenos Aires, Caracas, Ciudad de Guatemala, Ciudad de México, La Habana, La Paz, Lima, Managua, Montevideo, Panamá, Quito, San José, San Juan, San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo y Tegucigalpa.
Periodo de Estudio: trabajo de campo realizado en enero/febrero de 2015.
El Índice de Reputación Online ‘iRON’ es un referencial de comparación competitiva de empresas, marcas y destinos, basado en la opinión de los usuarios en Internet, calculado con un completo algoritmo diseñado por el equipo de Vivential Value (que pondera el Valor, Volumen y Visibilidad de las opiniones online), y que se ha implementado con éxito en más de 100 destinos locales, nacionales e Internacionales desde el año 2008.
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