‘Es cierto que Viajes El Corte Inglés es aun eminentemente ‘offline’’
Para su subdirector general, Miguel Ángel de la Mata, «debemos ser capaces de incorporar toda nuestra oferta en los distintos canales, facilitando a nuestros clientes la posibilidad de interactuar con nuestra organización a través de aquellos con los que se sientan más cómodos». Aunque reconoce que «es cierto que Viajes El Corte Inglés es aun eminentemente offline» y que les queda «mucho camino por recorrer», destaca que van por el buen camino.
Mejora de la oferta y nuevas funcionalidades
«La evolución está siendo francamente satisfactoria«, apunta. Asimismo, confía en que «durante los próximos meses, la mejora de nuestra oferta y nuevas funcionalidades en el canal online nos permitan avanzar en la consecución de este objetivo».
Como ya publicó NEXOTUR, la agencia viene apostando en los últimos años por el canal online. Por ejemplo, en el año 2016 incorporaron nuevos productos, como el alquiler de barcos, y crearon una nueva web específica para cruceros, «mejorando la usabilidad de la página» y logrando «un entorno más amigable e intuitivo» para el cliente, «quien ante cualquier necesidad puede ser atendido por nuestro call center«, reveló entonces su director general, Jesús Nuño de la Rosa.
