Twitter Report es una herramienta que analiza los datos generados en la red social Twitter referidos a hoteles, cadenas hoteleras, destinos y zonas turísticas y con la cual se permite conocer mejor los clientes del hotel o turistas que visitan las Islas Baleares o alguno de sus competidores, así como sus preocupaciones, preferencias y necesidades.
De este modo la Fundación Bit aporta unos conocimientos y tecnologías que pueden orientar al sector turístico a tomar las decisiones de gestión más adecuadas. Así, las organizaciones de gestión de destinos turísticos (DMOs), las federaciones y cadenas hoteleras, hoteles y agencias de comunicación orientadas al turismo pueden adaptar sus estrategias de comunicación y oferta hotelera a las necesidades de los turistas, teniendo en cuenta sus nacionalidades y detectando cambios de tendencias o intereses manifestados a través de redes sociales como Twitter.
Así lo declara uno de los miembros del equipo del área de Turismo de la Fundación Bit, Óscar Moya, que remarca que "se trata de un proyecto de innovación tecnológica que pretende incrementar la competitividad del sector turístico balear". También añade que "en base a las necesidades de las empresas y emprendedores, la aplicación se reorientará hacia un sentido o el otro".
Análisis de datos
Actualmente "Twitter Report" analiza los datos de 646 hoteles y 138 cadenas de 12 destinos turísticos: las Islas Baleares y los destinos competidores en Costa Brava, Costa del Sol, las Islas Canarias, Croacia, Grecia, Turquía y Marruecos. Esta información se puede filtrar en función de diferentes parámetros como la nacionalidad, la categoría de hotel, el destino turístico y la zona turística. Por lo tanto, permite un análisis de lo más local a lo más general.
A modo de ejemplo, entre el 15 de junio y 15 de noviembre de 2014 la aplicación recopiló casi 400.000 tweets procedentes de 129.107 perfiles de usuario, a través de los cuales se ha observado que Ibiza fue el destino de las Islas Baleares que más aumentó su número de seguidores con un 22%, así como la que más actividad tuvo (tweets, retweets, menciones, favoritos).
Con la colaboración y sugerencias del sector privado, esta herramienta básica se podrá seguir desarrollando en otras direcciones potencialmente interesantes como el análisis de sentimientos donde se podría conocer la opinión de clientes en función de temáticas, la comparativa de la actividad de Twitter entre diferentes hoteles, la integración con otras redes sociales relacionadas con el turismo, la detección de usuarios de Twitter falsos, entre otros.
La Fundación Bit ya ha iniciado la presentación del proyecto entre el sector empresarial. Así, durante el evento Menorca Conecta del pasado mes de noviembre se aprovechó el encuentro para explicar en qué consiste la aplicación entre los empresarios menorquines. También el "Twitter Report" ha sido presentado a los emprendedores de la Incubadora de empresas del ParcBit, los cuales mostraron un gran interés por la herramienta. turístico.
Los interesados en saber más sobre "Twitter Report", pueden dirigirse a turisme@fundaciobit.org o al teléfono 971 784 730.
