El sistema de arbitraje de consumo es una vía "voluntaria, operativa, imparcial, ágil y gratuita" de resolver los conflictos entre la empresa y el consumidor, según ha señalado la presidenta de la FUCI, Agustina Laguna, quien ha recomendado a los consumidores acudir "preferentemente" a los establecimientos adheridos a este sistema a la hora de contratar un viaje o hacer las reservas.
La campaña, denominada ‘Fomento del Arbitraje de Consumo en el sector turístico’, cuenta con la colaboración del Instituto Nacional de Consumo del Ministerio de Sanidad (INC) y consiste en la distribución de 40.000 ejemplares por toda España hasta finales de año.
Actualmente, asociaciones como la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Asociación Española de Turismo Rural (ASETUR) o la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE) y 500 empresas del Sector se han adherido al sistema de arbitraje.
Laguna ha destacado que uno de los objetivos de la campaña es sensibilizar a los empresarios del Sector para que a medio plazo "no haya en España ni un solo establecimiento que preste servicios turísticos sin el símbolo arbitral de consumo" y a los consumidores "para que reclamen si sus derechos han sido vulnerados" y no contribuyan "con su silencio", a "alentar las malas prácticas en el Sector".
