A nivel global, las condiciones económicas continúan siendo una preocupación para las empresas hoteleras. El 43% de los encuestados europeos considera que la economía tiene un efecto negativo en sus negocios. Acorde con estas cifras, en el caso de los empresarios españoles este porcentaje es del 44%. Sin embargo, no todos coinciden en esta visión, ya que el 22% lo considera como una oportunidad para mejorar. Un optimismo similar se extiende al exceso de turismo, que divide a los empresarios en España: un tercio lo ve como positivo y una proporción similar, como negativo. Por sectores, el 44% de los hoteleros y el 45% de los restauradores coinciden en el impacto negativo de la situación económica global.
Los propietarios de negocios de hostelería coinciden en aumentar su foco en el marketing online y atención al cliente
El impacto del terrorismo es otra de las grandes preocupaciones para el 39% de los hosteleros españoles, seguida de la situación en Cataluña, que el 31% de los encuestados cree que repercutirá negativamente en sus negocios. No obstante, datos internos de TripAdvisor revelan una tendencia tranquilizadora, ya que muestran que el periodo de recuperación del turismo es sorprendente y las tendencias de visitas anuales permanecen prácticamente inalterables tras un atentado o episodio de inestabilidad política, muestra de la resiliencia del viajero global. Por ejemplo, si bien los atentados del año pasado en Barcelona significaron una pequeña caída en interés de los viajeros de Reino Unido, Francia o Italia, este efecto duró tan solo un mes, sin haber afectado siquiera a estadounidenses o rusos.
Recientemente, TripAdvisor ha lanzado sus Espacios Patrocinados, una nueva solución publicitaria que permite a los propietarios de alojamientos captar mayor atención de los viajeros e impulsar el tráfico de calidad dirigido a sus establecimientos publicitándose en espacios con una visibilidad privilegiada en la mayor web de viajes del mundo, incluidos los resultados de búsqueda de sus usuarios.
Presencia online, servicio y atención al cliente
El 89% de los responsables de alojamientos globales encuestados afirmó que en 2018 se está centrando en generar reservas online, donde las valoraciones y reputación online se consideran clave para nueve de cada 10 propietarios. Casi la mitad (43%) planea invertir en servicio y atención al cliente durante los próximos años, centrándose en la fidelización de los mismos. En España, este porcentaje se eleva al 53%, mostrando la importancia que dan los empresarios a esta área de su negocio.
“Este Informe del Sector Hostelero muestra que, con respecto a la preocupación que puedan tener sobre el impacto de factores externos como la economía, los propietarios de alojamientos en España están invirtiendo fuertemente en su presencia y su reputación online”, ha afirmado el vicepresidente de hoteles de TripAdvisor, Martin Verdon-Roe. “Más del 90% de los propietarios encuestados en España coincidió en estar centrados en trabajar con los canales de marketing online adecuados este año, lo que demuestra la importancia de tener una sólida presencia online”, ha añadido.
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