Los establecimientos europeos que más han mejorado los niveles de satisfacción de los clientes han sido los de ‘escala media’ y de ‘bajo coste’, en un índice que incluye cuatro categorías, a las que se suman los hoteles de ‘alta gama’ y ‘superior’. Una categorización que resulta difícil de comparar con los estándares españoles.
Al frente de la gama superior se encontrarían cadenas como Steigenberger Hotels, Maritim o Hilton, que destacan en seis categorías, a excepción del apartado ‘habitaciones’, según el estudio. En la siguiente escala se sitúan Crowne Plaza, Iberostar y Mercure, por este orden. En esta ocasión, la cadena española recibe la mejor puntuación en el apartado de precios.
En cualquier caso, como recuerda el director de área de Viajes de la consultora, Jum Gaz, "la preocupación económica ha permitido una mayor desviación de clientes hacia los hoteles económicos y de bajo coste, aunque las escalas superiores siguen proporcionando elevados índices de satisfacción a sus clientes".
"Al mismo tiempo", explica Gaz, las cadenas han destinado un "importante esfuerzo a mantener sus niveles de exigencia y servicios", a pesar de los actuales "retos". Y esto, no sólo de establecimiento en establecimiento, recuerda Gaz, sino también en los países donde cuentan con presencia las grandes cadenas.
Percepciones diferentes
Los clientes europeos muestran diferencias sustanciales en sus niveles de satisfacción, en función de su procedencia. El estudio realizado muestra que huéspedes alemanes, italianos y franceses resultan más fáciles de contentar que británicos y españoles, según el sondeo realizado entre más de 13.000 clientes, hasta el pasado mes de septiembre.
En términos generales el estudio muestra que las preferencias por hoteles ‘sin humo’ continúan aumentando. El 84% de los clientes ya prefiere hoteles en los que no se permite fumar, frente al 69% del pasado año. En el apartado de la fidelidad, uno de cada diez huéspedes afirma alojarse siempre en hoteles de la misma cadena.
El estudio también marca las cinco preferencias de los viajeros a la hora de escoger hotel: Al indispensable aire acondicionado, que ocupa la primera posición, le siguen el desayuno incluido, Internet sin cables, ventanas insonorizadas y el parking gratuito. En este último caso, el 23% asegura que tuvo que pagar por esta comodidad, frente al 15% de clientes que lo hizo el año pasado.
