La sede del Instituto Nacional de Consumo (INC) ha sido el escenario en el que algunas de las principales Organizaciones empresariales del sector turístico entre las que se encuentran, además de CEHAT, la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE), la Federación Española de Empresarios de Campings y Parques Vacacionales (FEEC) y la Asociación Española de Turismo Rural (ASETUR), un acuerdo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, auspiciado por la Federación de Usuarios-Consumidores.
El convenio permitirá zanjar de forma "económica, sencilla y eficaz", según la directora del INC, Ángeles de las Heras, los desacuerdos surgidos entre clientes y empresas, sin necesidad de utilizar la vía judicial como procedimiento de resolución de conflictos. Al mismo tiempo, como señala la presidenta de FUCI, Agustina Laguna, este mecanismo se convertirá en un "elemento de calidad para las empresas de cara al consumidor", ya que el símbolo arbitral de consumo que ostentarán los establecimientos adheridos "discriminará positivamente" frente a otras entidades, subraya.
Refuerzo del entendimiento con los clientes
Desde la Confederación, representada por su secretario general, Ramón Estalella, en la firma del acuerdo, se manifiestan "confiados por la imparcialidad y justicia" de este sistema. Un mecanismo que, para CEHAT, "añade transparencia y seguridad" a las transacciones comerciales y que refleja la cada vez mayor "apertura" del Sector a las demandas de los consumidores, aceptando vías extrajudiciales para "reforzar el entendimiento con los clientes", subrayan desde la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos.
