El objetivo de la compañía es ofrecer a los clientes "experiencias sin igual más allá de los propios límites del hotel" y para ello ha puesto en marcha diferentes servicios como el ‘Experience team’, que consiste en "un equipo de expertos" que, sustituyendo al modelo de recepción tradicional, acompaña al cliente "desde el momento de la reserva hasta su salida del hotel" prestándole "todo el apoyo necesario".
Como segunda novedad en su renovada página web, Tivoli Hotels & Resorts ha incorporado el concepto ‘T / Experiences’ con 35 servicios diferentes para el cliente como acompañar al chef a comprar la comida que probará después o trasladarse a un campo de golf en helicóptero.
Finalmente, la propuesta ‘T / Services’ consiste en diferentes opciones para "facilitar la vida al cliente" como comprobar a través de sms el estado de sus reservas o pedidos.
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