Enmarcado en esta estrategia de innovación, tal como comenta Miguel Reynés, chief information officer de RIU, "el acceso a Internet en nuestros hoteles y resorts vacacionales demanda en estos momentos una especial atención de la compañía. Hoy en día, muchos de nuestros huéspedes sólo conciben una estancia vacacional online, es decir, siempre conectados a Internet. Lo que no hace mucho era sólo una necesidad para los hoteles urbanos y algunos resorts en zonas específicas para contestar correos y realizar trámites vía web de forma esporádica, se ha convertido en la actualidad en un requerimiento omnipresente".
Para la cadena RIU, la generalización de smartphones, tablets y demás dispositivos con conexión a Internet, entre todo tipo de públicos y edades, con usos completamente diferentes, ha transformado el wifi en una necesidad para el huésped, 24 horas al día, en cualquier lugar de sus resorts. Sin embargo, esta disponibilidad de la que se goza en el país de origen gracias a las conexiones 3G con el operador móvil, se hace inviable por el elevado coste del roaming de datos cuando el huésped se encuentra en otro país, como ocurre con la mayoría de sus clientes.
Con el despliegue de los equipos de Xtera en más de diez resorts por todo el Caribe, llevado a cabo por el equipo de RIU y el integrador bcSistemas, la cadena ha conseguido garantizar la alta disponibilidad de sus comunicaciones.
Anteriormente, RIU ya había confiado en los equipos Xtera para sus hoteles RIU Plaza Panama (Panamá) y RIU Plaza Guadalajara (México), establecimientos pensados específicamente para un público de negocio y eventos. En el caso de los resorts vacacionales, en palabras de José Antonio Illarregui, Gerente de bcSistemas, "las exigencias han sido totalmente distintas. Si en el caso de los hoteles RIU Plaza hablábamos de ciudades con acceso a buenas líneas y caudales de acceso a Internet, orientados a un tráfico básicamente de negocio y con exigencias de calidad multimedia, en el caso de los resorts nos encontramos con localizaciones en los lugares más bellos del planeta pero con escasa infraestructura de telecomunicaciones, obligando a la contratación de diferentes medios de acceso y que a nivel de tráfico, los patrones, tipos de demanda y horarios nada tienen que ver con los hoteles de ciudad".
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