Durante 2017 se han introducido mejoras en los puntos de información turística
Los aspectos mejor valorados han sido tres. En primer lugar, las notas de las encuestas de satisfacción que se realizan a los usuarios, que continúan siendo excelentes, incluso con una ligera mejoría. En segundo lugar, la preparación y actitud de los informadores, sus amplios conocimientos y su atención adaptada a las necesidades del visitante, proactiva a la hora de recabar datos para complementar la información. Por último, destaca la accesibilidad del Centro de Turismo de la Plaza Mayor, que cuenta con atención en Lengua de Signos Española, bucles magnéticos, encaminamientos podotáctiles, apoyos isquiáticos, plano háptico y mostrador adaptado.
La renovación de la ‘Q’ y el incremento de la puntuación obtenida avalan las mejoras en el servicio introducidas durante 2017 en puntos de información turística gestionados por Madrid Destino. Cabe destacar la captación y retención del talento a través de mejoras en las condiciones laborales de los informadores, así como una mayor especialización del servicio a través de la creación de los puestos especializados (Turismo de ocio, cultura, gastronomía, compras, familia y LGTBI).
