El evento, que llevará como título ‘Guest Management: afianzando la relación con el cliente a través de la tecnología en el sector turístico’, mostrará cómo las últimas tendencias tecnológicas sirven para construir una relación sólida y eficaz con el cliente.
“Gracias a la tecnología tenemos acceso a datos que nos permiten situar al cliente en el centro de las interacciones y gestionar de una forma más eficiente sus expectativas. Es por ello que conocer los últimos desarrollos y productos de empresas referentes como TravelClick, Tinklabs y Review Pro, nos ayudará a entender mejor las necesidades del cliente y cómo llegar a él”, declara la directora de Executive Education en HTSI y responsable de las Jornadas de Tendencias, Florencia Cueto.
Expertos del Sector
La keynote de la jornada, ‘El plano del tesoro. La tecnología en relación con los clientes’, correrá a cargo del profesor titular de ESADE y cofundador de m+f=!, Lluís Martínez-Ribes. Una mesa redonda estará compuesta por el jefe de ventas en España de Tinklabs, Thomas Herduin; el CEO de ReviewPro, RJ Friedlander; y el director CRM de TravelClick, Maarten Edelman; que explicarán a los asistentes en qué momento se encuentran sus empresas, cuáles son las herramientas, productos y procesos que han lanzado, así como los retos a los que se enfrentan. La moderadora será la vicedecana de Relaciones Corporativas e Internacionales de HTSI, Daniela Freund.
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