La primera jornada, la inauguró Raúl de Pablos, CEO de Izo sobre el Guest Experience Management y la importancia de orientar la gestión del hotel al cliente. Además de otros ponentes, la directora de RRHH de la zona norte de España de Meliá Hotels International, Lola Chamorro, habló sobre la marca personal y employer branding y las nuevas formas de atracción del talento.
En la segunda jornada, los asistentes pudierondisfrutar de Tim Towle, co-fundador y COO de la empresa Reviewpro, que habló sobre la gestión de los comentarios de los clientes, la reputación hotelera y el uso del business inteligence para la toma de decisiones.
La tercera y última jornada contó con la presencia de Ignacio Bernabé, Presidente de Growth Management Science Company, Alejandro Francino, fundador y CEO de HBD Consulting, Javier Serrano, Market Manager para España y Portugal de la multinacional STR y José Navarro, fundador y CEO de beezhotels.
El alumnado de este año procedía íntegramente del sector hotelero, de, entre otras, las siguientes empresas: Room Mate Hotels, Instituto Tecnológico Hotelero, Detranor Consultoría Hotelera, Weare Hotels, Paradores de Turismo, Hotel Westin Palace, Only You Boutique Hotel.
