Jesús Gatell

Durante su intervención en el pasado Foro de UNAV, el expresidente de los hoteleros madrileños y director del Husa Princesa, recordó la necesidad de "hacerle el amor al cliente". Algo que él entiende como "estar siempre cerca, ganarse su confianza y entenderle". Gatell asegura que esta es la única manera de aumentar las ventas y ganarse la fidelidad para que, además, vuelva. Seguidor de Tom Peters, gurú de la gestión hotelera, Gatell coincide también en que el cliente de hoy "quiere ir más lejos, más rápido y más barato". "No quiere un gran mantel de hilo, le vale de papel si le cuesta menos", asegura.

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PERSONAJE DEL DÍA

Marco Sansavini

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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