Jesús Gatell

Durante su intervención en el pasado Foro de UNAV, el expresidente de los hoteleros madrileños y director del Husa Princesa, recordó la necesidad de "hacerle el amor al cliente". Algo que él entiende como "estar siempre cerca, ganarse su confianza y entenderle". Gatell asegura que esta es la única manera de aumentar las ventas y ganarse la fidelidad para que, además, vuelva. Seguidor de Tom Peters, gurú de la gestión hotelera, Gatell coincide también en que el cliente de hoy "quiere ir más lejos, más rápido y más barato". "No quiere un gran mantel de hilo, le vale de papel si le cuesta menos", asegura.

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PERSONAJE DEL DÍA

Víctor Moneo

Iberia incorporará Salerno a su red de destinos con una operación especial durante el mes de noviembre que ofrecerá cerca de 10.800 plazas entre Madrid y la ciudad italiana. La compañía, que tiene a Moneo como director global de ventas, alcanza los 12 destinos en Italia con esta incorporación. Durante todo el año, la aerolínea conecta Madrid con Bolonia, Florencia, Milán (Linate y Malpensa), Nápoles, Roma, Turín y Venecia, una oferta que durante la temporada de verano se completa con los vuelos a Cagliari, Catania, Olbia y Palermo.

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