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El 72% de las ventas de Iberia se hacen a través de agencias de viajes tradicionales, mientras que sólo el 5% proceden de agencias online. Los datos no corresponden a un proveedor cualquiera, sino a Iberia, que ha invertido una fortuna en los últimos años en la marca Iberia.com, para ser líder español de venta directa en la Red. Rectificar es de sabios. Pero, sobre todo, es la constatación de que la agencia tiene futuro. Ignorar al agente de viajes es un dislate, y los proveedores lo saben perfectamente, aunque algunos en el pasado hayan jugado a lo contrario.

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PERSONAJE DEL DÍA

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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