Iberia ha informado que, según los servicios mínimos anunciados por el Ministerio de Fomento y recurridos por el Sepla, tendrá que cancelar el 18 de diciembre un total de 91 vuelos, el 32% de los previstos para esa jornada. Las operaciones afectadas para el día 29 se conocerán "más adelante" una vez que se reestructuren los vuelos de dicha jornada, explican desde la compañía aérea.
Iberia concreta que la huelga no afecta a los vuelos de Air Nostrum, Vueling y códigos compartidos operados por otras aerolíneas, ni tampoco a las conexiones con Canarias y Baleares, que están protegidas por los servicios mínimos. La huelga tampoco provocará cancelaciones en las rutas con África, mientras que en el largo radio solo afecta al 17%, en rutas como Nueva York, Miami, México, Sao Paulo y Buenos Aires.
La aerolínea que preside Antonio Vázquez ha elaborado un plan de contingencia, llegando a un acuerdo con 30 empresas de transporte, Renfe, Alsa y 27 aerolíneas, entre otras, para mitigar los efectos de las huelgas convocadas. Asimismo, ha previsto con la cadena hotelera Meliá las pernoctaciones que fueran necesarias para atender en especial a pasajeros que vean interrumpido su viaje, y afirma tener a su disposición más de 9.000 habitaciones en Madrid y sus alrededores para el día 18, anteriores y posteriores.
Despliegue informativo para sus clientes
Iberia facilitará los cambios y reembolsos de los billetes con vuelos cancelados por la huelga, y "hará todo lo posible" por acoplar a los clientes afectados en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías aéreas "o en otros medios". Los clientes que hayan comprado sus pasajes a través de agencias de viajes, podrán gestionar con ellas los cambios o reembolsos, mientras que los que lo hicieron a través de la web recibirán un mensaje sobre la incidencia que se haya producido en su vuelo y una opción alternativa, "siempre que sea viable".
Iberia ha realizado un despliegue informativo para los clientes, que podrán consultar el estado de los vuelos y reservas en su página web, en serviberia, en los call center de la aerolínea y en sus perfiles de Facebook y Twitter, además de en los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos en los que opera. La compañía aérea también ha habilitado el número de teléfono 902 100 988 para agilizar las consultas y trámites relacionados con la huelga y ha automatizado la emisión de bonos de hotel y de transporte, y así reducir al máximo los tiempos de espera del cliente en el aeropuerto.
"Toda la compañía aérea y sus empleados se volcarán para atender a los clientes y mitigar en la media de lo posible los perjuicios causados por estos paros", subrayan desde Iberia, que de nuevo ha llamado a la responsabilidad del Sepla "para que desconvoque esta huelga que no tiene ninguna justificación". "Como ya se ha asegurado en numerosas ocasiones, la creación de Iberia Express no va a afectar a las condiciones salariales y laborales de ninguno de los actuales empleados de Iberia", reiteran.
