El objetivo de esta nueva colaboración es aumentar la satisfacción del cliente, el ranking de los sitios de opinión en línea y los ingresos a través de las 35 propiedades del grupo usando la solución de gestión de la reputación en línea de ReviewPro.
La herramienta permitirá a la marca tener referencias frente a los competidores con el índice estándar de la industria hotelera para medir la reputación online (GRI) , basado en los datos de opiniones recogidas de 175 Agencias Online de Turismo (OTAs) y los sitios web de opinión en más de 45 idiomas.
Los Hoteles Silken han implantado un sistema interno de calidad para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. El sistema define claramente las responsabilidades de cada empleado individualmente y la dirección anima constantemente la mejora continua del equipo. En línea con esta cultura orientada al cliente, la cadena hotelera decidió asociarse con ReviewPro, pioneros en la industria, para ayudar a controlar y mejorar la experiencia del huésped.
Satisfechos
El consejero de ReviewPro, R.J. Friedlander, dijo: «Estamos muy contentos de que Hoteles Silken haya decidido inscribirse a la herramienta de gestión de la reputación en línea de ReviewPro. Nuestra solución les proporciona una visión práctica para hacer mejoras operacionales y en los servicios en todas las propiedades del grupo».
Itziar Poza, Direccion Revenue Management & Distribución Global, Hoteles Silken dijo: «Después de haber participado en varias presentaciones de la solución avanzada de ReviewPro, decidimos volver al proveedor de Guest Intelligence para ayudarnos en nuestra misión de continuar mejorando la satisfacción del cliente.
La herramienta nos permite profundizar en los detalles para tener acceso a los datos relevantes para cada miembro de nuestro equipo y ayudarnos a introducir mejoras donde sea más importante. Esto, a su vez, nos ayuda a asegurar que ofrezcamos a nuestros huéspedes experiencias excepcionales».
