El plan ‘Horizonte 2020’ impulsado por la Secretaría General de Turismo, se ha presentado esta mañana ante el Consejo Español de Turismo, que en estos instantes realiza una valoración del documento final. Para comenzar con las "acciones concretas" a partir de 2008, según señalaba hace varios días la secretaria general de Turismo, no sólo necesita la aprobación del Consejo, sino también de la Conferencia Sectorial del Turismo ante la que se expondrá esta tarde. El objetivo de ‘Horizonte 2020’ es que en el año 2020 el Sistema Turístico Español sea el más competitivo y sostenible, aportando el máximo bienestar social, según se recoge en un avance del plan.
El Sector Turístico afronta nuevos retos
‘Horizonte 2020’ contempla la mejora de la planificación turística y por tanto, una adecuada ordenación territorial y urbanística como uno los retos que se tienen que afrontar en los próximos años para fortalecer la competitividad, que según señala el documento final es "clave" para afrontar con éxito el futuro turístico español. Otro de los objetivos que debe afrontar el Sector es la reducción de la fuerte estacionalidad y concentración de viajeros en determinados destinos turísticos.
Por otra parte, el plan señala que las empresas turísticas, especialmente las agencias de viajes tienen que adaptar su sistema de gestión y comercialización, ya que los nuevos canales de distribución y venta y el cambio en las relaciones entre intermediarios y proveedores han modificando drásticamente las condiciones de su negocio exigiéndoles mayor especialización. De esta manera, el plan ‘Horizonte 2020’ señala como uno de sus objetivos impulsar la transformación de los procesos de venta, potenciando la gestión de la relación con el cliente, y la adaptación permanente a los nuevos entornos y espacios de relaciones creados por las tecnologías, canales y tendencias. En esta misma línea el plan, contempla el impulso a la cultura del detalle y la atención al clientes antes, durante y después del viaje, para mejorar la calidad percibida tanto en los servicios con en la satisfacción del cliente.
Asimismo, empresarios y profesionales del Sector que han participado en la elaboración de este documento señala el desarrollo de un nuevo posicionamiento turístico, la ‘España experiencial’ como una de las prioridades del Sistema Turístico. Se trata de productos turísticos de alto valor para el cliente basados en la identidad y singularidad de los destinos.
El Plan 0812 se diseña para conseguir los objetivos de ‘Horizonte 2020’
El plan de Turismo español establece un marco estratégico de trabajo a largo plazo para afrontar con éxito estos retos. En este marco se ha diseñado el Plan 0812 con el que se pretende avanzar hacia la consecución de los objetivos del Horizonte 2020, a través de más de una decena de programas diferentes que se dividen en tres áreas en función de sus objetivos operativos: mejorar el valor ofrecido al cliente, la sostenibilidad de los recursos y la consecución de un entorno más competitivo.
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