Según Martín Aleixandre Contelles, director comercial de Fuerte Group Hotels: «Teniendo en cuenta que cada vez son más las personas que reservan su estancia en hoteles por internet, lo lógico es que la atención al cliente y el servicio postventa se les ofrezcan a través del mismo canal».
Contacto a través de varios canales
La incorporación de esta nueva herramienta permitirá a los clientes de los hoteles Fuerte y Amàre ponerse en contacto con el call center del grupo a través de varios números de whatsapp habilitados, así como a través de las páginas de Facebook de Hoteles Fuerte y Amare Marbella.
Las operadoras, aseguró la cadena, «recibirán y responderán todas las peticiones» en una única plataforma, y al cliente le llegará la respuesta por el mismo canal utilizado al hacer la pregunta.
En 2016, Fuerte Group Hotels mejoró su posicionamiento en redes sociales cerrando el año con un total de 29.231 seguidores en Facebook, 7.161 en Twitter y 1.948 en Instagram.
