La cadena mallorquina apuesta por conocer más a sus huéspedes para ofrecerles una experiencia única
La cadena hotelera mallorquina dispone así de una plataforma en la que conjuga todos los datos útiles sobre canales de venta, detalles de estancias, reservas y tipos de clientes para realizar desde ese mismo entorno comunicaciones totalmente segmentadas. Implementar Salesforce como CRM forma parte del plan estratégico de marketing de Fergus Hotels, dirigido a ofrecer a sus huéspedes una experiencia completa y personalizada, no solo durante sus vacaciones, sino también en la pre y post estancia.
En su apuesta por la transformación digital y en el corto plazo, Fergus Hotels ofrecerá a través de su página web la posibilidad de realizar el pre-checking online, optimizando así las tareas de recogida de datos del cliente previamente a la llegada de éste al hotel y mejorando su experiencia al reducir los tiempos de espera en las recepciones. Las campañas de marketing 360 multicanal son un claro objetivo de Fergus Hotels, que con el uso de las nuevas tecnologías apuesta por reforzar y enfocar su estrategia orientada a al cliente. Estos proyectos tienen en común un mismo objetivo, que es mejorar la experiencia del cliente manteniendo y asegurando un servicio de calidad.
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