El seminario ha tratado la toma de decisiones de los hoteles, así como los conocimientos "clave" y la necesidad emergente de ofrecer servicios personalizados a los clientes, que cada vez más, según los expertos, "requieren experiencias conectadas". Asimismo, en el futuro los clientes querrán "personalizar" cada aspecto de su estancia en el hotel, desde el precio a los servicios que ofrezca el establecimiento, por lo que solo las firmas que se ajusten a estas expectativas lograrán satisfacer a los huéspedes, según los debates del foro.
Uno de los expertos, el director ejecutivo de Fast Future Research, Rohit Talwar, ha reconocido que "el logro de estas características no será tarea fácil", por lo que considera que "se requieren decisiones valientes y acciones audaces". Por su parte, el gerente de desarrollo de negocios de Amadeus en América, Stephen Puente, ha manifestado que "la tecnología tiene una manera de mantenerse al día con este negocio", por lo que se considera "afortunado", ya que "la tecnología adecuada puede permitir que los grupos hoteleros puedan transformarse" y lograr tres factores "clave" en la industria: "una experiencia mejorada con el cliente, una mayor expansión mundial y un valor de marca consistente".
La primera de las cinco características que "deben" cumplir los alojamientos para cumplir las expectativas de los clientes del futuro, según los expertos, es tener un "profundo" conocimiento de la base de clientes, ya que se abrirá un espectro más amplio de huéspedes en los mercados, porque serán "mayores y más ricos".
Aprovechar las nuevas tecnologías
Además, los hoteles deben incorporar tecnología multidimensional e instalar nuevas tecnologías como la realidad aumentada, el mundo en tres dimensiones o las interfaces de gestos, ya que "cambiará la forma de ver e interactuar con la información". También, las compañías no deben cesar en la búsqueda de ingresos adicionales y complementarios a su actividad primaria, porque, según los expertos, tienen que compensar la "creciente" competencia.
Por último, los expertos creen que los responsables hoteleros deben poner mayor énfasis en la innovación y en las estrategias de transformación, y lograr "sobrevivir" y "prosperar" ante los "posibles escenarios futuros".
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