La alianza llega en un momento clave para la cadena, inmersa en un proceso de crecimiento en Europa, América y nuevos mercados
Eurostars Hotel Company, cadena hotelera de Grupo Hotusa, ha reforzado su estrategia de fidelización y experiencia de cliente mediante un acuerdo con la empresa tecnológica Fideltour, que se convierte en su nuevo socio estratégico en este ámbito. Con esta alianza, la compañía inicia 2026 con un avance significativo en la digitalización de la relación con el huésped, orientado a un modelo más actual, personalizado y basado en el uso inteligente del dato.
La colaboración permitirá a Eurostars Hotel Company centralizar la información de sus clientes en una única plataforma, mejorar el conocimiento del huésped y activar una estrategia de fidelización apoyada en datos precisos y actualizados. El objetivo es incrementar el peso de la venta directa vinculada a su programa Star Traveler Club y aumentar la recurrencia, mediante una segmentación avanzada y una activación omnicanal coordinada.
Según Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa, “este acuerdo refuerza nuestra apuesta por una fidelización basada en un conocimiento real del huésped. Necesitamos una plataforma capaz de acompañar nuestro crecimiento manteniendo coherencia de marca y elevando la experiencia en cada punto de contacto. Fideltour nos aporta especialización hotelera, escalabilidad y velocidad de activación”.
El proyecto parte de una visión compartida por ambas compañías, que conciben la fidelización como un proceso sustentado en el conocimiento profundo del cliente y no únicamente en incentivos puntuales. Para Eurostars Hotel Company, este avance supone trasladar esa filosofía al entorno digital con el fin de generar comunicaciones más relevantes, experiencias ajustadas a cada perfil y una interacción más fluida con el huésped a lo largo de todo el ciclo de relación.
Expansión internacional
La alianza llega en un momento clave para la cadena, inmersa en un proceso de crecimiento en Europa, América y nuevos mercados. Contar con una plataforma de datos centralizada y escalable se convierte así en un pilar esencial para sostener la expansión sin perder consistencia de marca, mejorar la recurrencia y elevar la experiencia del huésped en el conjunto de la red hotelera. Para Fideltour, el acuerdo supone un hito en su consolidación como CDP especializada en el sector hotelero.
En este sentido, Guillem Moll, COO de Fideltour, ha señalado que “trabajar con Eurostars Hotels es una oportunidad extraordinaria: compartimos la misma visión sobre el valor del dato en la relación con el huésped. No se trata solo de recopilar información, sino de entenderla y ponerla en acción para generar valor tangible. Estamos orgullosos de acompañar a una marca tan emblemática en la evolución de su fidelización”. La colaboración evolucionará a lo largo de 2026 con el objetivo común de transformar el dato en relaciones más sólidas y un diferencial competitivo sostenible para la marca.
