A partir de ahora los clientes de Europcar que realicen sus reservas a través de la página web de la compañía en España, de su call center, alguna de sus 200 oficinas o a través de las agencias de viajes, disfrutarán del alquiler más cómodo y flexible gracias a los compromisos garantizados que les ofrece esta propuesta. Podrán ahorrar tiempo y evitarán hacer colas al ser atendidos en los mostradores preferentes de la compañía en las oficinas con mayor afluencia de usuarios, lo que encaja a la perfección con las nuevas necesidades de movilidad de sus clientes.
Además, los usuarios podrán elegir qué vehículo alquilan entre al menos dos opciones dentro de la categoría reservada y en caso de que no fuera posible se le ofrecerá un vehículo de categoría superior, salvo en vehículos especiales o industriales. En caso de imprevistos la compañía garantiza que sus clientes recibirán asistencia en carretera en menos de una hora y podrán disfrutar de un periodo de cortesía de dos horas para que disfruten al máximo de su alquiler.
De este modo, como resultado de la escucha activa a sus clientes a través de diferentes encuestas de calidad para asegurar la mejora constante de sus servicios, el lanzamiento de Europcares, da respuesta a los aspectos identificados por los usuarios como los más importantes a la hora de alquilar.
Más allá del compromiso
Pero Europcares es mucho más que estos cuatro compromisos garantizados, es una forma de entender el alquiler de vehículos, es la experiencia única que la compañía quiere ofrecer a sus clientes, el alquiler más cómodo y flexible. Una rompedora propuesta de valor que se enmarca en el nuevo posicionamiento de marca de la compañía, ‘Moving your way’, a través del cual Europcar refuerza su liderazgo en la movilidad del futuro en Españas.
"Fresco, alineado con nuestro posicionamiento de marca, fácilmente reconocible, muy sencillo y claramente diferencial respecto a lo que existe en el sector. Con Europcares queremos seguir poniendo el foco en nuestros clientes y sorprenderles, demostrándoles que para nosotros lo primero es hacerles su alquiler lo más sencillo y práctico posible para que su experiencia se convierta en algo inolvidable", afirma el director general de Europcar, José María González.
La compañía pondrá en marcha esta iniciativa en la fase inicial seis aeropuertos españoles en una primera fase —Madrid (terminales 1 y 4), Barcelona (terminales 1 y 2), Tenerife Sur, Palma de Mallorca, Alicante y Málaga— para implantarla a finales de año en las principales estaciones de tren y ampliarla a principios de 2015 al resto de sus oficinas en España.
