Europamundo ha reforzado su compromiso con la formación y el cuidado al cliente a través de una serie de iniciativas realizadas durante los meses de febrero y marzo. Dos cursos de guías, uno diseñado para guías nuevos (60 guías) y otro para afianzar conocimientos (70 guías) han capacitado a un total de 130 profesionales. Además, la reunión general de guías reunió a más de 150 trabajadores en un evento motivador.
En relación a estas iniciativas y a través de una entrevista, Marisol Amo, responsable del departamento de guías de Europamundo, explica los aspectos específicos, los objetivos y la metodología utilizada para realizar estos cursos. Cabe destacar que Amo cumple ya 40 años de carrera y todos en la misma compañía.
P: ¿Qué motivó a Europamundo a organizar estos dos cursos de guías durante los meses de febrero y marzo?
R: La motivación, el objetivo está muy definido: la formación continua de nuestros guías. Estos cursos no solo abordan las habilidades técnicas del trabajo, sino que también explicamos nuestra logística operativa y, sobre todo, nuestra filosofía empresarial, el adn de Europamundo. Hacemos hincapié en nuestro código ético, destacando especialmente el cuidado que brindamos a nuestros viajeros para hacer realidad sus sueños.
P: ¿Qué aspectos específicos se cubrieron en cada uno de los cursos?, ¿qué metodología se utilizó para impartir los cursos y cómo se aseguró la participación activa de los guías?
R: Ambos cursos abordaron aspectos técnicos del trabajo de guía, así como la filosofía y los valores de Europamundo. Para los nuevos guías, se hizo hincapié en la familiarización con nuestros estándares de calidad y el servicio al cliente. En el curso para afianzar conocimientos, nos centramos en la actualización de información y en perfeccionar las habilidades existentes. Utilizamos una metodología participativa, que incluyó actividades prácticas, estudios de casos y debates para asegurar la participación de los guías.
P: ¿Cuál fue el objetivo principal de la reunión general de guías que congregó a más de 150 compañeros?
R: El objetivo principal fue proporcionar transparencia empresarial. Analizamos la temporada pasada y presentamos las novedades y mejoras planificadas para el año 2024, tras escuchar las sugerencias de todos los guías. También se presentaron nuevas rutas, modificaciones de itinerarios y medidas para mejorar la comunicación. Además, contamos con la participación de los diferentes departamentos operativos de Europamundo. Estas reuniones no solo sirven para informar, sino también para fortalecer el espíritu de equipo y la cohesión entre los guías.
P: ¿Qué desafíos ha enfrentado el departamento de guías durante este período de crecimiento y cómo se están abordando?
R: El principal desafío ha sido asegurar un equipo de profesionales bien formados para satisfacer la creciente demanda de nuestros servicios en diferentes mercados. Hemos incorporado 65 nuevos guías a nuestra plantilla, y actualmente están en período de prácticas y recibirán orientación de guías tutores durante sus primeros meses en la compañía. Garantizar un buen equilibrio entre trabajo y descanso es fundamental para mantener la calidad del servicio.
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