El informe concluye que el recurso por parte de varios establecimientos hoteleros a esta herramienta contribuye de manera decisiva no sólo a fidelizar sino a atraer clientes, con incrementos de las reservas del 150% respecto al año anterior en los hoteles que la han utilizado.
Como desvela la investigación, contar con una buena plataforma de ‘marketing online’ supone un ahorro a corto, medio y largo plazo para los hoteles por la escasa inversión inicial que supone y los grandes beneficios que se pueden lograr con la fidelización y las reservas. Por ello, numerosas empresas están recurriendo a los servicios de MDirector. Como ha señalado su director general, Carlos Herrera, "los hoteles tienen en el ‘email marketing’ una herramienta extremadamente potente para fidelizar a todos sus clientes y mantenerles comunicados con ofertas, promociones, descuentos, felicitaciones, etc., y por supuesto, con el envío de recordatorios de ‘check-in’ y confirmación de reservas o disponibilidad de habitaciones".
El presidente del ITH, Juan Molas, ha valorado en este sentido que los hoteles tienen en las campañas de ‘marketing online’ una de las opciones más eficaces a la hora de comunicarse con sus clientes. "En un mundo convulsionado por los cambios económicos, están surgiendo nuevas estructuras aspirantes al liderazgo y al fomento de la competitividad que el Sector Hotelero debe aprovechar, y desde el centro de innovación y tecnología de CEHAT estamos convencidos de que el ‘email marketing’ es una de ellas", ha señalado.
Mayor integración
En el estudio se prevé además una mayor integración del ‘email marketing’ con los sistemas de gestión de los clientes (CRM), con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y con las redes sociales. Como apunta, gracias a sus capacidades de segmentación, se trata de plataformas muy eficaces para alimentar las bases de datos y captar potenciales clientes.
