En el encuentro, ha intervenido en primer lugar el director del San Sebastián Turismo & Convention Bureau, Manu Narváez, quien ha hablado sobre la situación actual de los alojamientos turísticos y las actuaciones que se están llevando a cabo por parte de las distintas Administraciones en San Sebastián. A continuación, la directora ECommerce Spain & Portugal de Accor Hotels, Cristina Arano, ha hablado sobre el Customer Journey o recorrido digital del cliente, analizando todas las etapas que recorre desde que decide realizar un viaje hasta que éste finaliza.
Y para finalizar, se ha desarrollado una mesa debate sobre el impacto económico del Turismo de Congresos, así como los factores decisivos que caracterizan a un lugar para convertirse en un destino congresual, entre ellos, la localización, las infraestructuras o la oferta experiencial.
