El complejo hotelero, que funciona en régimen todo incluido, con una pulsera inteligente que facilita el acceso a todos los servicios (cabaña incluida, sin necesidad de llave), abarca dos restaurantes buffet y otros dos especializados en carnes exóticas (como cocodrilo o avestruz) y cocina italiana, varios bares y chill out con coctelería y bebidas de primeras marcas. Además, dos grandes áreas de animación exterior, diurna y nocturna, un club infantil y una sala Game Experience con playstation y todo tipo de juegos, o canchas para fútbol y otros deportes pensados para los jóvenes, además de un gran zoológico integrado de una antigua ciudad hindú, donde se encuentran los animales (incluidos elefantes, leones, tigres o panteras), visibles desde las piscinas del resort.
Este año, Magic Natura ha recibido el Premio Traveller’s Choice de TripAdvisor al ser elegido mejor hotel de España para viajar en familia (y el decimosegundo a nivel mundial). Gracias a las valoraciones y opiniones que miles de clientes han depositado en TripAdvisor, Magic Natura ha recibido uno de los galardones más codiciados por la hotelería: el Traveller’s Choice, el reconocimiento que la mayor red social de viajes del mundo otorga anualmente basándose en el servicio de los hoteles, su calidad y la satisfacción de los clientes, a través de los millones de comentarios publicados en TripAdvisor.
“El cliente es el centro de nuestra estrategia y los agentes de viajes tradicionales son el mejor vehículo para comunicar y distribuir nuestro producto”
Ante la caída de la ocupación hotelera en Benidorm esta temporada, el vicepresidente de Magic Natura, Javier García Cuenca, señala que “siempre ha sido necesario competir con estrategias de diferenciación y ahora, con la recuperación del Mediterráneo oriental, empieza a ser imprescindible”, apuntando que “en Magic Natura hemos tenido la suerte de poder desarrollar junto al Grupo Fuertes un concepto único: la primera experiencia mundial de alojamiento entre animales con parque acuático”.
Respecto a la reputación online con que cuenta el resort Magic Natura, García Cuenca explica que, “como en todo lo que hacemos, ponemos el máximo esfuerzo y el cliente es el centro de nuestra estrategia”. Y subraya el carácter experiencial de este complejo asegurando que “todo este esfuerzo no tendría sentido ni recompensa si nuestros clientes no tuviesen la oportunidad de vivir y disfrutar de momentos memorables en nuestras instalaciones”. Y valora positivamente que el mayor portal de viajeros lo haya reconocido como el líder español en turismo familiar, ya que “recibir el premio Traveller’s Choice al mejor resort de España para viajar en familia supone para todo el equipo de Magic Natura, que lo ha hecho posible, una gran satisfacción”.
La agencia, el mejor medio de comercializar
Desde Magic Natura se destaca la importancia de recibir un galardón que se basa en la valoración directa de los turistas y que le sitúa en las decimosegunda posición del ranking mundial. Javier García Cuenca, además, resalta el papel primordial que tienen, en el éxito del resort, la comercialización a través de la agencia de viajes: “Magic Natura es un producto complejo y los agentes de viajes tradicionales son el mejor vehículo para comunicar y distribuir nuestro producto al poder brindar al cliente una experiencia personalizada”. Respecto a la remuneración a las minoristas y operadores, García reconoce que, “evidentemente, esta experiencia superior tiene unos mayores costes, y es por esta razón por la que en Magic Natura y en Magic Costa Blanca retribuimos con algo más del doble de la comisión de venta online a las ventas presenciales de la agencia de viajes”.
Todo ello, sostiene el vicepresidente de Magic Natura, es fruto de los resultados de una política comercial basada en la comercialización en el canal de agencias: “Estamos obteniendo unos resultados magníficos con esta política y parte de nuestro éxito en la satisfacción de nuestros huéspedes se lo debemos a los agentes de viajes que dan una información precisa y fidelizan al cliente”. Y a partir de su positiva experiencia con el Sector, invitan “al resto de hoteleros a seguir esta política, porque el papel del agente de viajes en nuestra industria es fundamental”.
Ampliación de zonas comunes
Para dar comienzo al verano, la dirección de la cadena hotelera ha concluido las programadas obras de ampliación del Magic Natura, incluyendo las instalaciones de juegos acuáticos y otras áreas comunes de disfrute de los clientes. Y es que el único complejo turístico del mundo con un parque de animales y otro acuático, ha aumentado su capacidad de alojamiento gracias a la construcción de un centenar de nuevas cabañas, que configuran un destino excepcional, con un total de 345 alojamientos familiares de inspiración balinesa.
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