El objetivo de este documento es presentar, de forma sucinta, las probables tendencias que se afianzarán en nuestro sector, así como también los desafíos y las oportunidades asociados a estos cambios. Las opiniones y valoraciones de profesionales de la industria hotelera española enriquecen el contenido y las conclusiones del informe.
1. Un nuevo ecosistema: El papel fundamental de las empresas low-cost no se limita a su rol pionero en la distribución directa, su crecimiento vertiginoso amenaza romper el modelo de negocio de los mayoristas. En España, suponen ya más del 60% de las llegadas de turistas.
2. Nuevos actores: Se desvanece la posición dominante de los mayoristas en detrimento de las OTAS pero, aparecen nuevos actores como los buscadores, meta-buscadores o webs especializadas en viajes que buscan parte del pastel.
3. Estrategias de paridad de precios: Todos hemos sufrido las consecuencias de romper la paridad de precios ¿hay alternativa? Se popularizan los descuentos otorgados a clientes registrados y disponibles en áreas privadas de la web.
4. La fusión de online y offline: Se impone la tienda online como extensión de la tienda física y la complementariedad de las Estrategias de Marketing.
5. El Ciclo Atracción – Conversión – Maximización: Cómo gestionar las tres claves de la ecuación para aumentar las ventas online: potencia el tráfico, convierte más y aumenta el valor medio de reservas.
6. Transformando huéspedes en clientes: Mediante la gestión del trinomio: Información + Conocimiento + Relación, la próxima reserva del huésped a través del canal directo.
7. La palanca del "durante": Cómo fidelizar al cliente durante su estancia en nuestro hotel como base para la próxima reserva a través del canal directo.
8. El Coste de Adquisición de Cliente (CAC) como coste de distribución. ¿Vender a través del canal directo es siempre más rentable?
9. Mobile: Web App vs. Web Nativa ¿Cual es, al final, la mejor opción para un hotel?
10. SoLoMo: Concepto e Implicaciones: Descubre qué significa SoLoMo, la nueva tendencia sobre la que pronto todo el mundo hablará y, cómo puede afectar tu negocio.
Jornada sobre distribución hotelera
El Informe Idiso sobre tendencias de gestión hotelera 2012 ha sido elaborado a partir e las conclusiones extraídas del 1º Customer Advisory Board de Idiso, evento celebrado el pasado 14 de septiembre, al cual acudieron varios grupos y empresarios hoteleros líderes del mercado nacional. 20 grupos hoteleros españoles reflexionaron sobre tendencias en Distribución y Canal Directo Hotelero en el hotel Husa Princesa de Madrid, dónde se trataron los desafíos de la Distribución Hotelera.
En la jornada se abordaron de una parte, la visión, tendencias y estrategias de la distribución hotelera y canal directo y, de otra, los modelos de implantación, servicios de marketing y revenue, así como el desarrollo de tecnología móvil e innovación para competir en los nuevos entornos.
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