Este premio refleja la opinión de 4000 clientes que han evaluado más de diez características claves de la relación al cliente incluyendo la evolución de la oferta, la innovación, la calidad de los contactos con el cliente, la transparencia, la disponibilidad de información y la política de fidelización.
“Desde hace unos años, la experiencia del cliente es una prioridad importante que apoya la ambición del grupo. El objetivo de cara a 2015 es seguir fidelizando a nuestros clientes doblando el número de miembros de A|Club, el programa de fidelización multimarca gratuito del grupo Accor, que tiene a día de hoy más de siete millones de clientes. Con el objetivo de satisfacer mejor las expectativas de los clientes, Accor ha puesto en marcha una encuesta de satisfacción online que permite analizar diariamente la satisfacción de los clientes. Además, Accor ha sido la primera cadena hotelera mundial a unirse a TripAdvisor para compartir los comentarios de los clientes directamente en las fichas Hotel desde el ‘portal’ accorhotels.com “, explica Cédric Gobilliard, Director de Ventas Directas y Fidelización de Accor.
