El Parlamento Europeo se muestra contrario a reducir las compensaciones a los pasajeros aéreos por retrasos, medida aprobada recientemente por la Comisión Europea en su propuesta de revisión de los derechos de los viajeros. Es más, su Comité de Transporte y Turismo aboga por un endurecimiento de dicha normativa para evitar que "las aerolíneas utilicen las lagunas existentes para negar la indemnización a los pasajeros que sufren retrasos". Con su propuesta, que deberá ser ratificada a principios de febrero en el pleno del Parlamento, busca "penalizar a aquellas compañías aéreas que no cumplan con sus obligaciones".
Según el europarlamentario Georges Bach, impulsor de esta iniciativa, "hoy en día asistimos a un abuso masivo de los pasajeros por parte de determinadas aerolíneas que ignoran sus quejas o aducen causas de fuerza mayor para negarles compensaciones". "Debido a la falta de información y a la normativa actual, sólo el 2% de los viajeros con derecho a indemnización lo consigue", asegura.
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Entre las enmiendas aprobadas por el citado comité destaca la definición clara de los hechos que forman parte de circunstancias extraordinarios. Al respecto, pide que solamente queden exentos de compensaciones aquellos casos que no pueden ser evitados incluso habiendo tomado las medidas correctas. Así, sostiene que ante la ausencia de tales circunstancias las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros una indemnización (de entre 300 hasta 600 euros), reembolso o cambio de ruta.
Por otra parte, el Parlamento aboga por obligar a las aerolíneas a establecer puntos de contacto en los aeropuertos para dar información a los pasajeros afectados por cualquier cuestión relacionada con su actividad. Además, en caso de que la compañía aérea no responda a las quejas dentro de un plazo de dos meses, se entenderá que acepta la petición de su cliente, según la propuesta. Otra de las demandas de los europarlamentarios es que los pasajeros que no usen su vuelo de ida puedan utilizar el billete de vuelta sin tener que afrontar costes adicionales.
