Así, durante el mes de febrero, las instalaciones malagueñas se sometieron a la correspondiente auditoría de certificación por parte de representantes de Aenor, que determinaron que el recinto cumplía con los requisitos establecidos por la norma. De esta forma, Fycma se compromete oficialmente a destinar los recursos y herramientas necesarias para dotar de la máxima calidad a todos los procedimientos y tareas relativas a la gestión interna y a la prestación de los servicios correspondientes a un centro de estas características.
En este sentido, cabe destacar que el sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 articula el resto de certificaciones ya conseguidas por Fycma, como la correspondiente a Accesibilidad Universal, Seguridad en la Información y Gestión Medioambiental. De este modo, "la calidad se entiende como un concepto global que afecta a todos los procesos llevados a cabo en Fycma, con especial orientación a la satisfacción final del cliente y a la mejora continua de la gestión y los servicios ofertados", han comentado desde el recinto malagueño.
Implantación del sistema
La implantación del sistema de gestión de calidad implica la revisión constante de todos los procedimientos y tareas para detectar posibles insuficiencias y solventarlas de la forma más eficaz en un continuo ejercicio de mejora. El palacio ha señalado que "la obtención de certificaciones suponen, además, un valor añadido tenido muy en cuenta por clientes y otros agentes implicados en la labor desempeñada por Fycma".
El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga cuenta, además, con otros certificados como el Sistema de Calidad Turística en Destino (SICTED), la ‘Q’ de Calidad Turística concedida por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) y la ‘Q’ de Calidad de la Asociación de Ferias Españolas (AFE).
