Los responsables de las direcciones generales de Turismo de Madrid y Cataluña confirman en los Salones TurNexo el boom de nuevas licencias que están concediendo las dos mayores plazas emisoras españolas. Gran parte de las cuales no son solicitadas por agencias (empresas), sino por agentes (autónomos a título individual o, a lo sumo, sociedades con dos o tres profesionales).
Amparado por la trasposición a España de la Directiva Bolkestein, el nuevo agente de viajes es su propio jefe o trabaja como autónomo, procede de Eres o quiebras de grandes redes y de minoristas que han cerrado, y contempla abrir su propio punto de venta cuando lo permita la recuperación de la demanda de viajes en España.
Adaptándose a la desestructuración que caracteriza la comercialización turística, el nuevo agente se apoya en las nuevas tecnologías para crear "puntos de venta satélite", visitando personalmente al cliente, en su casa o en lugares neutros, o recibiéndole previa cita en su propio domicilio.
El nuevo agente elude las garantías mediante acuerdos preferenciales con mayoristas que conocen y valoran su trayectoria profesional, evitando el coste de las fianzas a través de acuerdos de colaboración con agencias establecidas, y comprando online o a través de consolidadores.
Aunque suelen ser autónomos (agente, no agencia), son frecuentes las nuevas microagencias formadas por dos o tres profesionales, cuyos mayores activos son su cartera de clientes-amigos y una dilatada experiencia, y se dedican a lo que mejor saben hacer: vender viajes.
El nuevo agente está contribuyendo a transformar la distribución tradicional, establece alianzas (concebidas casi como un pacto de sangre) con su mayorista o proveedor de confianza, y tiene una flexibilidad absoluta en lo que a horarios y movilidad se refiere.
Compatibiliza su actividad como "asesor personal" de vacaciones (en su condición de vendedor autónomo de viajes con cartera propia), con la prestación de servicios de atención online, venta telefónica y dar soporte comercial a proveedores en Internet, en fechas y horarios flexibles.
El nuevo agente no puede ni quiere asumir costes de estructura, alquilar un local o contratar empleados. Pero sobrevive con el fruto de sus ventas o tirando de sus ahorros, a la espera de una reactivación del consumo de viajes que le permita volver a ganarse la vida.
Tras sufrir en carne propia como los puntos de venta se reducen a casi la mitad (de 12.000 a 7.000), el nuevo agente conforma una fuerza de ventas emergente que podría incrementar el Sector en 3.000 puntos de venta, sea propios o satélite, entre 2014 y 2016, protagonizando un notable crecimiento de los agentes (que no de agencias) de viajes en el emisor turístico español.
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