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El ICTE certifica con la ‘Q’ de Calidad al Palacio de Congresos de Marbella

El Palacio de Ferias y Congresos de Marbella ha obtenido la certificación ‘Q’ de Calidad que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Para la directora del recinto, Sagrario Fermoso, este sello supone una “diferenciación” y una “ventaja” frente a la competencia.

Además, ha señalado que “este es el primer paso para alcanzar nuestro fin y, por ello, seguiremos trabajando en el proceso de mejora continua que iniciamos el año pasado y en el que hemos dado un paso decisivo en ofrecer servicios y en liderar una gestión de calidad”.

Para la obtención de este certificado, se han analizado distintos departamentos del palacio, como dirección, realización de eventos, higiene, salud y mantenimiento. Asimismo, refleja el cumplimiento de normas en cuestiones como la gestión documental, la implantación de objetivos y metas, un plan de gestión medioambiental, el análisis de satisfacción de clientes a través de encuestas, un mayor control de proveedores, seguridad y la comercialización del recinto.

 

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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