El ‘portal’ de opiniones, que cuenta con 20 millones de miembros registrados, entrega estos certificados a las empresas mejor valoradas por sus usuarios. Para obtenerlo, el hotel ha mantenido durante más de seis meses una calificación media de cuatro sobre cinco entre las 817 críticas con las que contaba en el momento de recibir este título garantizando su calidad.
De las puntuaciones que dieron los viajeros al hotel en un cómputo global, un 50% lo calificaba de "excelente" y un 32,4% de "muy bueno", situándole como el mejor hotel del Puerto de Santiago en Tenerife. El Luabay Costa los Gigantes cuenta con otro premio otorgado por los usuarios. Esta vez el premio Traveler’s Choice 2010 en la categoría Relax y Balnearios, que recibió al ser elegido octavo mejor hotel para relajarse de Europa y segundo de España.
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