Edición: Jueves 4 junio 2026

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El cliente infiel

A los agentes tradicionales les queda el triste consuelo de saber que si fidelizar presencialmente es cada día más difícil, la fidelidad es algo que en la Red brilla por su ausencia, salvo en proveedores muy especializados y con competencia más escasa. Afrontar esta problemática, articulando sistemas de fidelización (cuya eficacia es incierta), es sin duda una de las asignaturas pendientes para el Sector. Las agencias tradicionales han de combinar una oferta competitiva con el trato personal, que es y será su mayor baza. Y los agentes online han de avanzar todavía mucho tanto en el factor precio como en la calidad de sus funcionalidades.

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PERSONAJE DEL DÍA

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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