Un 41,2% de los viajeros que reclama lo hace por la pérdida de maletas, retrasos u overbooking en sus vuelos. Igual de frecuentes son los problemas en los viajes combinados que no cumplen las condiciones contratadas en cuanto a comidas, excursiones, o calidad de los servicios, con un 42,6% de las quejas, señala la aseguradora.
A estos dos grandes focos de problemas le sigue, a mucha distancia, los incidentes con los hoteles: el 13,2% de los viajeros que reclaman lo hacen porque la calidad de las instalaciones o los servicios hoteleros no responden a sus expectativas o a lo que habían contratado. Por su parte, el barco es el medio de transporte vacacional que menos quejas suscita entre los viajeros, apenas un 1%.
Pese a que los problemas en las vacaciones pueden echar por tierra el descanso estival, según ARAG, un 17% de los viajeros no reclama cuando se encuentra problemas en los servicios contratados para sus vacaciones. Esto se debe, en gran medida, a que la mayoría desconoce cuáles son sus derechos fundamentales como viajeros, por lo que recuerda a los viajeros la importancia de conocer sus derechos para que puedan disfrutar de sus vacaciones.
